Один DMC Таиланда для турагентов в 120+ странах.

Что нужно на месте агентам с каждого рынка-источника.

Программа по Таиланду, которая продаётся в Мумбаи, не продастся в Мюнхене. Продолжительность поездки, ежедневный темп, язык гида, организация питания, праздники, блокирующие ваши даты, и объём документов, которого ждёт клиент, — всё это меняется вместе с рынком-источником, и наземный оператор либо закладывает это в программу, либо ваш клиент узнаёт об этом на второй день. Заметки в этом разделе описывают, как наши операционные команды на деле работают с рынками, которые обращаются к нам чаще всего.

Каждый рынок работает на одной и той же собственной основе — услуги Thailand DMC для турагентов, наш собственный транспорт и координаторы, лицензированные гиды и круглосуточное дежурство, — а затем адаптируется под конкретный рынок. Если вашего рынка здесь нет, указатель Thailand DMC по странам перечисляет остальные, а отдел по работе с агентами Thailand DMC письменно даст те же ответы для вашего заказа.

Индийские группы: сначала питание, потом всё остальное.

Агенты, которые включают Thailand DMC в шорт-лист для индийских групп, обычно начинают с одного вопроса: сможете ли вы правильно кормить группу — три раза в день и по графику? Мы заранее контрактуем индийские, джайнские и строго вегетарианские кухни в Бангкоке, Паттайе, Пхукете и Краби, до прилёта инструктируем их об остроте блюд и требованиях без лука и чеснока, а затем строим маршруты автобусов вокруг подтверждённых точек питания, вместо того чтобы надеяться, что рядом с достопримечательностью найдётся что-то подходящее. Наша команда группового питания и банкетов в Таиланде ведёт реестр этих кухонь с их сертификатами и вместимостью.

Состав группы важен не меньше меню. Выезды из Индии — это в основном семейные и праздничные группы от двадцати до пятидесяти гостей, серийные заезды в школьные каникулы в мае–июне и плотные программы на четыре-шесть ночей, в которых всё равно хотят Бангкок и один пляж. Свадебные и инсентив-группы гораздо крупнее, им нужны банкеты, оформление и сценическая логистика. Пик нагрузки приходится на Дивали, свадебный сезон с ноября по февраль и летние каникулы, поэтому квоты на эти периоды блокируются за несколько месяцев. Тур-менеджеры, говорящие на хинди и английском, остановки для шопинга и осмотра, которых клиенты действительно ждут, и координатор, отвечающий в WhatsApp в рабочие часы по индийскому времени, — это стандарт, а не дополнительные опции.

По документам мы информируем агентов о текущем визовом положении и о Thailand Digital Arrival Card, чтобы никто не заполнял бланки в очереди на паспортном контроле, и готовим список группы и рум-лист в формате, которого ждут местные отели. Агентам, которым нужна полная картина того, как мы ведём индийские программы, стоит прочитать руководство Thailand DMC для агентств из Индии, где подробно описаны маршруты, сезонность и расчёты.

Европейские агенты: спокойный темп, долгое пребывание, настоящие экскурсии.

Наземного партнёра для европейских агентов от трансферной компании отличает глубина экскурсионного сопровождения. Европейские клиенты бронируют надолго — от десяти до восемнадцати ночей, обычно Бангкок, север и один остров, — путешествуют парами, семьями или небольшими группами от десяти до двадцати человек и ждут гида, который может рассказать о храме, а не просто показать на него. Мы обеспечиваем гидов с немецким, французским, итальянским, испанским и английским языками через наши услуги лицензированных гидов в Таиланде и сознательно держим более спокойный ежедневный темп — меньше остановок и больше времени на каждой.

Сезонность здесь противоположна азиатским рынкам. Европейская волна приходит в прохладный сезон с ноября по февраль и снова на Пасху и в летние каникулы, причём Рождество, Новый год и Сонгкран — самые трудные для удержания мест недели. Наземный оператор должен заранее предупреждать об этих периодах, потому что клиент, забронировавший за восемь месяцев, не согласится на перенос. Запросы по питанию чаще связаны с вегетарианством, веганством, безглютеновой диетой и аллергиями, чем с религией, и рестораны получают соответствующие письменные инструкции.

Контракты, документы и обязанность заботы для Европы.

Договорная работа — вторая половина дела. С европейскими агентствами мы работаем в соответствии с ожиданиями в сфере пакетных туров: письменные подтверждения с названием фактического поставщика, документы по страхованию и ответственности, однозначные условия отмены и изменений, сведения об аллергенах и доступности, переданные в каждую услугу, и экстренный контакт, который не спит, пока не спит семья клиента дома. Инциденты оформляются письменно в тот же день, а не восстанавливаются задним числом.

От страны к стране детали меняются — см. руководство Thailand DMC для агентов из Великобритании и руководство Thailand DMC для агентств из Германии, — но стандарт, который мы соблюдаем для европейских агентств, везде одинаков: всё задокументировано, сопровождение качественное, а связь — на вашем языке.

Агенты с Ближнего Востока: семьи из стран Залива, долгое пребывание и летний пик.

Бриф агентства из стран Залива совсем не похож на европейский. Группы из стран Залива путешествуют большими семьями — бабушки и дедушки, несколько пар, дети и часто няня или водитель, — берут смежные номера или виллу вместо двухместных номеров, прилетают поздними ночными рейсами, ложатся поздно и остаются на две-три недели в Бангкоке, Пхукете и Краби. Поэтому программы строятся на частном транспорте, рассчитанном на всю семью, а не на групповых трансферах, и поэтому наш отдел групповых поездок и GIT в Таиланде с первого черновика рассчитывает их как частные перемещения.

Сроки — второе зеркальное отличие: пик приходится на лето в странах Залива, с июня по сентябрь, плюс праздники Ид до и после Рамадана — как раз тогда, когда в Таиланде спокойный зелёный сезон и места проще всего удержать. Рамадан каждый год сдвигается на более ранние даты, поэтому календари выездов сверяются с ним до подтверждения дат. Гиды со знанием арабского, гиды-женщины по запросу, приватное время на пляже и яхте, близость к крупным больницам для медицинских поездок и удобный доступ к торговым центрам — постоянные запросы.

Агенты, работающие со странами Залива, могут прочитать описание рынка в нашем руководстве Thailand DMC для агентств из ОАЭ. Каким бы ни был город вылета, программа для стран Залива держится на логистике питания и молитвы, о которой рассказывает следующий раздел.

Халяльные путешествия: питание с сертификатом халяль и маршруты с учётом молитвы.

Халяльные путешествия — это дисциплина подбора поставщиков, а не значок. Explera не является органом халяль-сертификации и не утверждает обратного. Мы подбираем, проверяем и документируем поставщиков с действующим сертификатом халяль Центрального исламского совета Таиланда (CICOT) и вкладываем эти документы в ваш заказ, чтобы вы могли показать их клиенту. Если кухня отеля не сертифицирована, мы прямо об этом говорим и переносим приём пищи туда, где сертификат есть.

На практике халяльная программа означает, что до подтверждения нужно решить три вопроса — питание, молитву и само место. Питание — это сертифицированные рестораны, а для завтраков и банкетов в отеле — письменное заявление о том, что кухня может и не может подавать, причём отсутствие свинины и алкоголя подтверждает отель, а не предполагаем мы. Молитва — это знание того, где находятся молельные комнаты (они есть в крупных торговых центрах Бангкока, в обоих аэропортах Бангкока и во многих отелях), и встраивание направления киблы, времени молитв и пятничной молитвы в программу дня, а не извинения за них. Место — это выбор отелей, пляжей и экскурсий, где семьям комфортно, включая рестораны без алкоголя и отдельное или закрытое от посторонних время в бассейне по запросу.

Программы в Рамадан планируются отдельно: время сухура и ифтара, кухня, готовая работать вне обычных часов, и более лёгкий дневной график. Сопровождение важно не меньше питания, поэтому мы заранее инструктируем гидов, привыкших работать с мусульманскими туристами и понимающих запросы ещё до того, как их озвучат. Агентства из Малайзии, Индонезии, Брунея и всех стран Залива работают по одному и тому же халяльному стандарту, а наш отдел ресторанов и банкетов в Таиланде ведёт список сертифицированных поставщиков, на котором он держится.

Китайский рынок: гиды с мандаринским языком, логистика групп и праздничные пики.

Китайский рынок перестроился вокруг более компактных и лучше организованных групп — пар FIT, семей и групп от двадцати до сорока человек вместо прежних мегасерий — с плотными программами на пять-семь ночей и гораздо более высокими ожиданиями от гида. Лицензированные гиды, говорящие на путунхуа и кантонском, — главный фактор качества, и мы ставим их в график через наши собственные услуги лицензированных гидов в Таиланде, а не через разовый рынок.

Питание по умолчанию — за круглым столом и по фиксированному меню, китайская и тайская кухня чередуются, а хого и морепродукты — беспроигрышный выбор; рисовая каша и горячая вода на завтрак — те мелочи, которые клиенты замечают. Экскурсии строятся вокруг достопримечательностей и фотографий, а остановки для шопинга ожидаются, но должны честно указываться в программе, а не добавляться незаметно. Важна и привычность способов оплаты — клиенты считают, что их обычные мобильные кошельки будут работать, и мы рассказываем агентам, где они работают, а где нет.

Каждый, кто продаёт Таиланд китайским клиентам, в первую очередь планирует по календарю: Китайский Новый год, праздники Цинмин и Дня труда и октябрьская Золотая неделя заполняют Бангкок, Паттайю и Пхукет за несколько месяцев, а места, освобождённые поздно, — потерянные места. Наше руководство Thailand DMC для агентств из Китая описывает маршруты, сезонность и расчёты, а отдел по работе с агентами по запросу удержит квоты на пики китайских праздников.