Условия использования

Последнее обновление: 16 июля 2026

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование этого сайта и услуг для турбизнеса компании Explera DMC Co., Ltd. («Explera», «мы», «нас») — компании по управлению направлениями, зарегистрированной в Бангкоке, Таиланд (лицензия TAT 14/05119 · IATA 96215733). Регистрируясь как партнёр, запрашивая расчёт или оформляя бронирование, вы соглашаетесь с этими Условиями.

1. Об этих условиях

Explera предоставляет услуги наземного обслуживания и управления направлениями в Таиланде исключительно компаниям турбизнеса — турагентствам, туроператорам и MICE-организаторам («партнёры», «вы»). Мы — B2B-поставщик: мы не продаём услуги частным потребителям через этот сайт, и ничто на нём не является публичной офертой. Отдельные бронирования могут сопровождаться дополнительными условиями конкретной программы, указанными в расчёте или подтверждении; для такого бронирования они имеют приоритет над настоящими Условиями.

2. Определения

• Бронирование — услуги, письменно подтверждённые Explera после принятия вами расчёта.
• Нетто-тарифы — конфиденциальные цены для турбизнеса, предоставляемые проверенным партнёрам для перепродажи на собственных розничных условиях партнёра.
• Клиенты / путешественники — клиенты партнёра, которые пользуются услугами.
• Поставщики — отели, перевозчики, гиды, площадки и другие поставщики, задействованные в бронировании.

3. Регистрация партнёров

Партнёрские аккаунты доступны добросовестным компаниям турбизнеса. Мы можем запросить сведения о компании, номер IATA или национальной лицензии и иные подтверждения, а также отказать в открытии или закрыть аккаунты, не соответствующие отраслевым критериям или злоупотребляющие платформой. Нетто-тарифы, квоты и документация конфиденциальны, их нельзя публиковать или передавать за пределы вашей организации.

4. Расчёты и бронирования

• Расчёты готовятся по вашему письменному запросу и действуют в течение указанного в них срока; если не указано иное, цены и наличие мест не гарантируются до подтверждения.
• Бронирование считается состоявшимся, когда мы выдаём письменное подтверждение. Опции, квоты и даты релиза указываются для каждого бронирования.
• Вы отвечаете за точность предоставляемых вами имён, дат, списков расселения и деталей программы.

5. Цены, оплата и счета

• Цены указаны нетто, в валюте расчёта, и включают перечисленные в нём налоги и сборы.
• Депозиты, остатки и сроки оплаты указываются для каждого бронирования; неоплаченный остаток после уведомления может привести к снятию брони на услуги.
• Платежи принимаются только по каналам, указанным на нашей странице Платежи, а платёжная переписка ведётся с accounts@explera.co.th (только по платежам). Мы никогда не меняем банковские реквизиты по e-mail без устного подтверждения; считайте любое такое письмо мошенническим и позвоните нам.
• Банковские комиссии отправителя оплачивает отправитель.

6. Изменения, аннуляции и возвраты

• Условия изменения и аннуляции — включая штрафы и правила неявки — указываются в каждом расчёте/подтверждении, поскольку они следуют условиям поставщиков (отелей, морских операторов, площадок) для данной программы и сезона.
• Если оплаченная услуга аннулирована в допустимый срок, подлежащие возврату суммы возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата.
• Неиспользованные после начала поездки услуги, как правило, не возвращаются, если в подтверждении не указано иное.

7. Ваши обязанности как розничного агента

• Вы заключаете договоры с клиентами от своего имени и отвечаете за свои розничные цены, условия и соблюдение законодательства о защите прав потребителей на вашем рынке.
• Вы подтверждаете, что получили согласия, необходимые для передачи нам данных путешественников (см. нашу Политику конфиденциальности).
• Вы отвечаете за информирование клиентов о паспортах, визах и въездных формальностях (включая требования Таиланда к цифровой регистрации прибытия), требованиях к здоровью и пригодности активностей.
• Вы передаёте клиентам любую информацию о безопасности, изменения расписания или операционные уведомления, которые мы вам направляем.

8. Наши обязанности как принимающего оператора

• Мы оказываем услуги с разумным профессионализмом и тщательностью, привлекая лицензированных гидов, застрахованный транспорт и проверенных поставщиков, под координацией круглосуточной операционной службы (экстренная поддержка).
• Если подтверждённая услуга становится недоступной, мы предложим сопоставимую альтернативу или возврат стоимости затронутой услуги.
• Время в маршрутах является ориентиром; дорожная ситуация, погода и состояние моря могут потребовать корректировок, которыми наша команда управляет на месте.

9. Проездные документы и страхование

Ваучеры на услуги и контактные листы выдаются для каждого бронирования. Мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам полную туристическую страховку; страхование групп и FIT может быть рассчитано вместе с программой. Для морских, приключенческих и велнес-активностей могут потребоваться отказы от претензий, которые ваши клиенты подписывают на месте у оператора.

10. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, — включая стихийные бедствия, суровую погоду и состояние моря, эпидемии, забастовки, гражданские беспорядки или действия органов власти. В таких случаях мы работаем с поставщиками, чтобы изменить маршрут, перебронировать услуги или минимизировать расходы, и передаём вам все полученные нами возвраты.

11. Ответственность

• Услуги оказываются независимыми поставщиками; ответственность Explera по бронированию ограничена суммами, уплаченными нам за затронутую услугу, за исключением случаев, когда закон не допускает такого ограничения (например, смерть или вред здоровью по нашей небрежности).
• Мы не несём ответственности за действия перевозчиков или органов власти, за косвенные убытки или за розничные обязательства партнёра перед его клиентами.
• Вы возмещаете нам ущерб по претензиям, возникшим из-за предоставленной вами неточной информации или нарушения вами настоящих Условий.

12. Интеллектуальная собственность

Сайт, его тексты, дизайн и изображения принадлежат Explera или её лицензиарам. Партнёры могут использовать описания наших программ и изображения для продвижения подтверждённых программ Explera среди своих клиентов; любое иное воспроизведение требует письменного разрешения. Товарные знаки третьих лиц принадлежат их владельцам.

13. Использование сайта

Вы обязуетесь не злоупотреблять сайтом — не собирать тарифы автоматическими средствами, не пытаться нарушить защиту, не размещать незаконный, вводящий в заблуждение или нарушающий права контент в каких-либо отправках. Мы можем приостановить доступ для защиты платформы и её пользователей.

14. Информация для инвесторов

Материалы на нашей странице для инвесторов являются общей информацией для потенциальных партнёров, а не предложением ценных бумаг или финансовой консультацией; любые инвестиции осуществляются только по подписанным соглашениям по конкретному проекту. Контакт для инвесторов — только ceo@explera.co.th.

15. Применимое право и споры

Настоящие Условия и любое бронирование регулируются законодательством Таиланда. Стороны сначала стремятся урегулировать спор добросовестно на уровне руководителей; неурегулированные споры передаются в компетентные суды Бангкока, Таиланд, если подтверждение бронирования не предусматривает иного.

16. Общие положения

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана неисполнимой, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление права не означает отказа от него. Мы можем обновлять эти Условия; дата вверху страницы указывает действующую редакцию, а о существенных изменениях зарегистрированные партнёры будут уведомлены. Вопросы: b2b@explera.co.th.