26 сентября губернатор Бангкока признал все 50 районов столицы зоной бедствия из-за наводнения: со второй половины дня четверга до утра субботы выпало почти 300 миллиметров осадков. Оба аэропорта Бангкока всё это время оставались открытыми. Отказало то, что вокруг них: затопленные дороги, приостановленные такси в Дон Мыанге и медленные подъезды к Суварнабхуми. В этом обзоре DMC Таиланда для турагентов — что подтверждено, что сказать клиенту с рейсом на этой неделе и о чём лучше промолчать, пока вода не сойдёт.
Explera DMC — зарегистрированный в IATA TIDS наземный оператор (96215733), которому доверяют 2 380+ агентств-партнёров: собственный транспорт, лицензированные гиды и поддержка 24/7. Пишите в трейд-деск: b2b@explera.co.th.
Что подтверждено
Губернатор Чатчарт Ситтипан в субботу, 26 сентября, объявил все районы Бангкока зоной бедствия. По сообщениям того дня, не менее 93 дорог были непроезжими, в том числе участки Вибхавади-Рангсит и Рамкхамхэнг; сильнее всего пострадали кварталы вдоль каналов Дон Мыанг, Лат Прао и Саэн Саэп, а также соседние провинции Самутпракан, Патхумтхани и Нонтхабури. Метеорологическое управление Таиланда предупредило, что дожди продолжатся на большей части страны до воскресенья, а губернатор заявил, что после их ослабления на отвод воды уйдёт два-три дня. Школы BMA в понедельник, 28 сентября, закрыты, а сотрудники мэрии, без которых можно обойтись, работают из дома, чтобы разгрузить дороги.
Первое, о чём спрашивает клиент, — аэропорты, и здесь ответ лучше заголовков. В Дон Мыанге 26 сентября вода скопилась на части южной рулёжной дорожки; Airports of Thailand сообщила, что самолёты взлетают и садятся в штатном режиме, авиакомпаниям велено избегать затронутого участка, а менять расписание не потребовалось. В информационной сводке TAT для туристов утром 27 сентября и Суварнабхуми, и Дон Мыанг значились как работающие.
Что сказать клиенту, который летит на этой неделе
Риск не в рейсе, а в дороге до аэропорта. Сводка TAT от 27 сентября просит закладывать три часа до международного вылета и два — до внутреннего. К Суварнабхуми она советует не ехать через Лат Крабанг, а пользоваться шоссе № 7 или скоростной дорогой Бурапха Витхи. К Дон Мыангу — по платной дороге Don Muang Tollway; там же отмечено, что такси по счётчику в этом аэропорту временно приостановлены, а автобусы BMTA A1–A4 до аэропорта продолжали ходить с задержками.
Там, куда доходит рельс, он надёжнее. Согласно той же сводке, Airport Rail Link работал в обычном режиме, MRT и BTS служат альтернативой забитым дорогам, Красная линия SRT вернулась к обычному движению с 09:30 27 сентября, а северная линия государственной железной дороги вновь открыта. Междугородние автобусы работали с перебоями; клиенту с дорожным трансфером из Бангкока стоит готовиться к более длинному дню или изменённому времени отправления.
Забронированные трансферы нужно переносить на более раннее время, а не отменять. Трансфер с водителем, который знает, какие дороги открыты этим утром, на этой неделе ценнее обычного. Попросите ваш DMC Таиланда пересчитать время всех поездок в аэропорт на ближайшие три дня и подтвердить маршрут накануне вечером.
О чём промолчать, пока вода не сойдёт
Три вещи не должны попадать в сообщение клиенту на основании новостей этих выходных. Не обещайте, что конкретная дорога, вход в отель или достопримечательность сухие: обстановка менялась ежечасно, и опубликованный список дорог устареет раньше, чем клиент его прочтёт. Не называйте твёрдую дату открытия того, что город закрыл; единственный зафиксированный срок — оценка губернатора в два-три дня на отвод воды после окончания дождей. И не говорите, что город закрыт: большинство отелей, железнодорожные линии и оба аэропорта продолжали работать, а клиент, услышавший обратное, может отменить поездку, которая бы состоялась.
Для групп, которые уже в городе, практические изменения меньше, чем кажется. На два-три дня замените программу на открытом воздухе и у каналов на крытую, держите автобусы на скоростных дорогах и главных магистралях и закладывайте запас времени на каждый трансфер. Наша транспортная команда перестраивает маршруты в тот же день, а не по тарифной сетке, — именно это нужно в такую неделю.
Страховка, изменения и отмены
Может ли клиент изменить или отменить поездку без штрафа, зависит от его собственного полиса и условий каждого поставщика, а не от объявления режима бедствия. Это объявление — административная мера, которая высвобождает городские ресурсы; это не запрет на поездки, и само по себе оно не даёт права на возврат средств. Прежде чем что-то обещать, прочитайте в полисе клиента пункты о погоде и «объявленном бедствии» и фиксируйте каждое изменение, которое вносите от его имени. Наша статья о решениях по погоде и работе с отменами описывает порядок действий, а гид по тайским погодным предупреждениям объясняет, за каким официальным источником следить.
Куда звонить и что делает партнёр на месте
Официальные номера, которые стоит дать клиенту в Бангкоке на этой неделе: контакт-центр TAT — 1672, туристическая полиция — 1155, колл-центр государственной железной дороги — 1690, Метеорологическое управление Таиланда — 1182. Для ваших собственных заявок партнёр на месте — самый быстрый путь: DMC Таиланда, чьи водители на дороге, скажет по телефону, какой подъезд к аэропорту движется, — такой информации в реальном времени нет ни на одном сайте. Наша служба экстренной поддержки 24/7 переносит время и меняет маршруты для групп на месте, а полный перечень услуг DMC Таиланда закрывает остальную часть пострадавшей заявки. Присылайте любое затронутое бронирование в трейд-деск с данными рейса, и мы подтвердим план трансфера в тот же день.
Часто задаваемые вопросы
Открыты ли аэропорты Бангкока?
Да. В сводке TAT для туристов от 27 сентября Суварнабхуми и Дон Мыанг значились как работающие, а Airports of Thailand сообщила, что рейсы в Дон Мыанге 26 сентября выполнялись в обычном режиме, несмотря на воду на части рулёжной дорожки. Перебои — на дорогах к обоим аэропортам, поэтому практический совет: выезжать раньше, а не переоформлять билет.
За сколько времени клиенту выезжать в аэропорт?
TAT советует закладывать три часа до международного рейса и два — до внутреннего. К Суварнабхуми не ехать через Лат Крабанг, а пользоваться шоссе № 7 или скоростной дорогой Бурапха Витхи; к Дон Мыангу — по Don Muang Tollway. Airport Rail Link работал в обычном режиме и часто оказывается быстрее.
Даёт ли объявление бедствия право на бесплатную отмену?
Само по себе — нет. Объявление — административный шаг, позволяющий городу задействовать ресурсы; это не запрет на поездки. Права на возврат и изменение зависят от условий каждого поставщика и полиса клиента, поэтому проверьте формулировки, прежде чем что-то обещать.
Сколько продлятся перебои?
Официальная дата окончания не объявлена. Губернатор оценил отвод воды в два-три дня после ослабления дождей, а Метеорологическое управление прогнозировало дожди до воскресенья, 27 сентября. Готовьтесь к медленным дорогам в начале недели и перепроверяйте ситуацию каждое утро, а не обещайте дату.
Стоит ли группам, уже находящимся в Бангкоке, менять программу?
Скорректировать, а не отменять. На два-три дня перенесите программу на открытом воздухе и у каналов в помещения, держите автобусы на скоростных дорогах и главных магистралях и добавьте запас к каждому трансферу. Партнёр на месте может перестраивать маршруты в тот же день по мере открытия дорог.
