กฎเที่ยวบินล่าช้าของไทย: ลูกค้าของคุณได้รับอะไรบ้างเมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก

กระทรวงคมนาคมและสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท. หรือ CAAT) ย้ำเมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2026 ว่าผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกได้รับความคุ้มครองตามประกาศคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับที่ 101 ซึ่งกำหนดสิ่งที่สายการบินต้องจัดให้เมื่อเที่ยวบินล่าช้าครบสองชั่วโมง สามชั่วโมง ห้าชั่วโมง และสิบเอ็ดชั่วโมง การย้ำครั้งนี้เกิดขึ้นหลังปัญหากระเป๋าตกค้างและเที่ยวบินล่าช้าของการบินไทย (Thai Airways) แต่กฎนี้ใช้กับทุกสายการบินในเที่ยวบินที่อยู่ในขอบเขต บทสรุปนี้จาก Thailand DMC สำหรับเอเย่นต์ อธิบายว่ากฎกำหนดอะไร อะไรที่ไม่ครอบคลุม และควรวางโปรแกรมให้สอดคล้องอย่างไร

Explera DMC เป็นผู้ให้บริการภาคพื้นดินที่ถือใบอนุญาต ททท. (ใบอนุญาต ททท. 14/05119, IATA 96215733) ได้รับความไว้วางใจจากเอเย่นต์พันธมิตรกว่า 2,380 ราย มีรถของบริษัทเอง ไกด์ที่ได้รับใบอนุญาต และทีมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ติดต่อทีมขายได้ที่ b2b@explera.co.th

สิ่งที่แถลงเมื่อ 4 ตุลาคม

The Nation รายงานเมื่อวันที่ 4 ตุลาคมว่า นายสิริพงศ์ อังคสกุลเกียรติ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวว่ากระทรวงได้สั่งการให้สายการบินดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด คำแถลงระบุสิทธิตามระยะเวลาที่ล่าช้าทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ และระบุว่าการชดเชยขึ้นอยู่กับหลักเกณฑ์ เงื่อนไข และข้อเท็จจริงของแต่ละกรณี บทสรุปเรื่องกระเป๋าตกค้างของการบินไทยของเราอธิบายเงื่อนไขช่วยเหลือของสายการบินเองสำหรับตั๋วที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

เที่ยวบินภายในประเทศ

• ล่าช้าเกินสองชั่วโมง: อาหารและเครื่องดื่มหรือคูปอง และการเข้าถึงช่องทางสื่อสาร โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
• เกินสามชั่วโมง: เช่นเดียวกัน และเลือกได้ระหว่างรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเที่ยวบินทดแทน
• เกินห้าชั่วโมง: ทั้งหมดข้างต้น พร้อมค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,200 บาท หรือเครดิตการเดินทางหรือคูปองแทน

เที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากไทย

กฎนี้ขยายไปครอบคลุมเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 20 พฤษภาคม 2025 เมื่อ กพท. ชี้แจงกับสายการบิน 106 ราย ตามที่รายงานในสัปดาห์นี้

• เกินสองชั่วโมง: อาหารและเครื่องดื่มหรือคูปอง และช่องทางสื่อสาร
• เกินห้าชั่วโมง: เงินสด 1,500 บาท พร้อมที่พักและรถรับส่งเมื่อจำเป็น
• เกินสิบเอ็ดชั่วโมง: ที่พักและรถรับส่ง พร้อมเงินสดตามระยะทาง ได้แก่ 2,000 บาทสำหรับไม่เกิน 2,500 กม. 3,500 บาทสำหรับ 2,501 ถึง 3,500 กม. และ 4,500 บาทสำหรับเกิน 3,500 กม.

กรณีเที่ยวบินถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง สายการบินต้องจัดอาหารและเครื่องดื่ม ช่องทางสื่อสาร ห้องพักหากเที่ยวบินทดแทนออกเดินทางช้ากว่าหนึ่งวัน และเงินสด 1,500 บาท โดยผู้โดยสารเลือกได้ระหว่างเงินคืนเต็มจำนวนหรือเที่ยวบินทดแทน

มีข้อจำกัดสำคัญสองข้อ กฎระหว่างประเทศครอบคลุมเที่ยวบินที่ออกจากไทย ดังนั้นเที่ยวบินขาเข้าจึงอยู่ภายใต้กฎของประเทศต้นทางและเงื่อนไขของสายการบินเอง และเมื่อกฎปี 2025 มีผลบังคับใช้ กพท. ระบุว่าสายการบินได้รับยกเว้นการจ่ายค่าชดเชยในกรณีสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย เครื่องบินขัดข้อง หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน อาหาร เครื่องดื่ม และห้องพักเป็นคนละเรื่องกับเงินสด จึงควรพิจารณาแยกกัน

การคืนเงินและการแจ้งล่วงหน้า

ข้อตกลงแยกต่างหากระหว่าง กพท. กับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ. หรือ OCPB) ซึ่งรายงานเมื่อวันที่ 29 เมษายน 2026 ได้กำหนดกรอบเวลาสำหรับการยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินต้องแจ้งการยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวัน และเที่ยวบินภายในประเทศสามวัน เว้นแต่เป็นเหตุสุดวิสัย การคืนเงินต้องดำเนินการภายใน 14 วันสำหรับการซื้อด้วยเงินสด 45 วันสำหรับบัตรเครดิต และ 60 วันสำหรับการจองผ่านเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์ ข้อตกลงเดียวกันระบุว่าผู้โดยสารเรียกร้องค่าเสียหายต่อเนื่อง เช่น ค่าห้องพักโรงแรม ได้ โดย สคบ. เป็นผู้พิจารณาข้อพิพาทตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ผู้โดยสารร้องเรียนต่อ กพท. ได้ที่ complaint.caat.or.th

ความหมายต่อโปรแกรมของคุณ

กฎของสายการบินคุ้มครองผู้โดยสารและตั๋ว ไม่ได้เลื่อนรถรับส่ง ไม่ได้ปรับเวลาไกด์ และไม่ได้กันห้องพักคืนแรกไว้ให้ และสำหรับกรุ๊ป เงินสดที่ต้องจ่ายจะจ่ายให้ผู้โดยสารแต่ละคน ไม่ใช่ผู้จัดทัวร์ โปรแกรมภาคพื้นดินจึงยังต้องรองรับการมาถึงล่าช้า สามสิ่งที่ช่วยได้

• ใส่กฎนี้ไว้ในเอกสารแนะนำการเดินทาง ลูกค้าที่รู้ว่าการดูแลเริ่มที่สองชั่วโมง และรู้ว่าเที่ยวบินใดอยู่ในขอบเขต จะไม่ค่อยรับคูปองที่ตนไม่จำเป็นต้องรับ
• เก็บเอกสารไว้ บัตรขึ้นเครื่อง ประกาศแจ้งล่าช้าของสายการบิน และใบเสร็จ คือหลักฐานของการเรียกร้องหรือการร้องเรียนค่าเสียหายต่อเนื่อง
• แจ้งผู้ให้บริการภาคพื้นดินแต่เนิ่นๆ ขอให้ Thailand DMC ของคุณกันรถรับส่งและห้องพักไว้ทันทีที่มีประกาศล่าช้า ไม่ใช่รอให้เครื่องลงจอด

ทีมขนส่งของ Thailand DMC ของเราติดตามเที่ยวบินขาเข้ากรุงเทพฯ และสนามบินในเมืองท่องเที่ยวชายทะเล และปรับเวลารับตามความล่าช้า ส่วนบทสรุปเรื่องกระเป๋าล่าช้าของเราอธิบายสิ่งที่ต้องทำเมื่อกระเป๋าไม่มาพร้อมลูกค้า Thailand DMC ในพื้นที่ยังวางแผนวันแรกใหม่ได้หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ซึ่งสำคัญกว่าเงินสดสำหรับโปรแกรมส่วนใหญ่ การยกเลิกทัวร์เพราะสภาพอากาศจัดการต่างออกไป ดังที่บทสรุปเรื่องการตัดสินใจตามสภาพอากาศของเราอธิบายไว้ บริการทั้งหมดอยู่ในหน้าบริการ Thailand DMC เอเย่นต์จากตลาดอื่นดูได้ที่หน้าตลาดต้นทาง และติดต่อทีมขายได้ที่หน้าติดต่อเรา

คำถามที่พบบ่อย

กฎใดของไทยที่ใช้กับเที่ยวบินล่าช้า

ประกาศคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับที่ 101 ว่าด้วยมาตรการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารในเที่ยวบินประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ ซึ่งบังคับใช้โดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย กระทรวงคมนาคมย้ำเรื่องนี้เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม 2026

ผู้โดยสารที่เที่ยวบินล่าช้าได้รับค่าชดเชยเงินสดเมื่อใด

เมื่อล่าช้าเกินห้าชั่วโมง ได้แก่ 1,200 บาทสำหรับเที่ยวบินภายในประเทศ หรือเครดิตการเดินทางหรือคูปองแทน และ 1,500 บาทสำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากไทย ส่วนเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ล่าช้าเกินสิบเอ็ดชั่วโมงได้รับ 2,000 ถึง 4,500 บาทตามระยะทาง

ได้รับค่าชดเชยหรือไม่หากล่าช้าเพราะสภาพอากาศ

เมื่อกฎมีผลกับเที่ยวบินระหว่างประเทศในปี 2025 กพท. ระบุว่าสายการบินได้รับยกเว้นการจ่ายค่าชดเชยในกรณีสภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย เครื่องบินขัดข้อง หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แต่ละกรณีขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง จึงควรตรวจสอบสาเหตุความล่าช้าที่สายการบินแจ้ง

การคืนเงินหลังเที่ยวบินถูกยกเลิกใช้เวลานานเท่าใด

ตามข้อตกลงระหว่าง กพท. กับ สคบ. ที่รายงานในเดือนเมษายน 2026 สายการบินต้องดำเนินการคืนเงินภายใน 14 วันสำหรับการซื้อด้วยเงินสด 45 วันสำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิต และ 60 วันสำหรับการจองผ่านเอเจนซี่ท่องเที่ยวออนไลน์