Знак Trusted Thailand на отеле означает, что объект прошёл национальную оценку безопасности и сервиса, — но он не говорит, что этот отель подходит именно вашему клиенту, и агент, который принимает знак за рекомендацию, перекладывает на других решение, остающееся его собственным. Сертификация Управления по туризму Таиланда, известная также как Safe Travel Stamp, в этом августе развернулась по всей стране после запуска в конце прошлого года и теперь появляется на отелях, в ресторанах и на туристических объектах по всему королевству. Этот материал от DMC Таиланда для турагентов объясняет, что именно подтверждает знак, какие четыре области он оценивает, где проходят его границы и как использовать его в предложении, не преувеличивая.
Explera — аккредитованный IATA наземный оператор (96215733), которому доверяют 340+ агентств-партнёров: собственный транспорт, лицензированные гиды и поддержка 24/7. Пишите в трейд-деск: b2b@explera.co.th.
Что представляет собой знак
Это национальная сертификация, которую получают предприятия гостеприимства — среди них отели, рестораны и туристические объекты, — отвечающие определённому набору стандартов безопасности и сервиса; соответствие именно оценивается, а не декларируется самим объектом. В этом различии и заключена вся ценность. В Таиланде, как и в большинстве направлений, хватает объектов, которые сами называют себя безопасными и профессиональными; схема сертификации заменяет собственное заявление объекта проверкой по опубликованному эталону. Управление по туризму Таиланда ведёт оценку в широком масштабе, охвачены тысячи предприятий, и программа идёт параллельно с усилением стандартов безопасности на транспорте, введённым перед Сонгкраном.
Четыре области, которые оцениваются
| Область | Что охватывает | Почему это важно агенту |
|---|---|---|
| Общая безопасность на объекте | Меры физической безопасности на всей территории | Базовый уровень, который клиент подразумевает и о котором спрашивает, только когда он не сработал |
| Безопасные финансовые операции | Приём платежей через признанные международные платформы | Споры по картам за рубежом дают непропорционально много жалоб |
| Прозрачность работы и забота о госте | Честные условия, общение на иностранных языках, профессиональная работа с гостями | Отсюда на деле берётся большинство историй «в отеле нам нагрубили» |
| Безопасный доступ и передвижение | Безопасный вход на территорию, перемещение по ней и выход | То, что важнее всего для пожилых и маломобильных клиентов |
Обратите внимание, что общего у этих четырёх областей: ни одну из них клиент не может оценить по сайту, а три из четырёх становятся заметны только в тот момент, когда что-то пошло не так.
О чём знак не говорит
Это порог, а не рейтинг. Сертифицированный объект прошёл планку; его не оценивали по баллам, не сравнивали с соседями и не признавали более подходящим для пары в свадебном путешествии, чем для школьной группы. Знак ничего не говорит о качестве номеров, кухне, атмосфере, шуме, о том, как объект справляется с группой в сорок человек и отвечает ли менеджер на звонок в одиннадцать вечера. И отсутствие знака не означает, что объект не прошёл проверку, — отличный небольшой оператор может просто ещё не быть оценённым. Главная ошибка, которой стоит избежать, — воспринимать знак как готовый шорт-лист: он сужает выбор по действительно полезному измерению и молчит обо всех тех, о которых ваш клиент потом и будет рассказывать.
Как использовать знак в предложении
Как подтверждение, но никогда как сам аргумент. Если вы рекомендуете объект по собственным причинам — расположение, стиль, умение работать с вашим типом клиента, — знак становится полезной строкой уверенности под этой рекомендацией, особенно для клиента, впервые едущего в Азию, или для семьи, где решение принимает встревоженный человек. Написанное наоборот, «мы отобрали сертифицированные объекты» читается как агентство, позволившее списку думать за себя. Это ещё и создаёт неловкий второй разговор в тот момент, когда вам понадобится объект, который клиенту подходит, но пока не оценён. Сначала рекомендация, затем подтверждение — в порядке вся разница. Наш разбор обязанности заботы о клиенте закрывает более тяжёлую сторону той же темы, а гид по безопасности самостоятельных путешественниц — ту группу клиентов, которая спрашивает об этом чаще всего.
Где работу по-прежнему делает наземный партнёр
Сертификация и отбор поставщиков отвечают на разные вопросы. Знак спрашивает, соответствует ли объект национальному стандарту. Наземный оператор спрашивает, поступит ли именно этот объект, в этом месяце, с этим управляющим, правильно с группой из двенадцати человек, прилетающей в полночь в воскресенье, — а это знание приходит из действующих коммерческих отношений и из опыта, когда что-то уже шло не так. DMC Таиланда, который весь сезон размещает клиентов в отеле, знает то, чего не фиксирует никакая оценка: каких номеров избегать, действительно ли закончена реновация, как ведёт себя стойка регистрации при задержке рейса. Именно для этого существуют услуги DMC Таиланда для турагентов: бронирование отелей, выбранных по актуальной картине объекта, а не по значку, плюс транспорт и лицензированные гиды в той же зоне ответственности. Используйте знак как один из входных данных — решение оставьте за собой.
Заметки для трейда
- Не превращайте знак в шорт-лист — это пройденный минимум, а не рейтинг, и он ничего не говорит о пригодности объекта для вашего типа клиента.
- Не читайте отсутствие знака как провал — множество хороших объектов просто ещё не оценивались, и утверждать иное несправедливо к ним и неверно по отношению к вашему клиенту.
- Начинайте со своей собственной причины — сначала рекомендуйте объект, а сертификацию приводите как подтверждение под этой рекомендацией.
- Используйте знак там, где мешает тревога — клиенты, впервые едущие в Азию, семьи и маломобильные путешественники: именно там он действительно закрывает продажу.
- Продолжайте проверять то, что знак не охватывает — работа с группами, шум, статус реновации и отзывчивость в нерабочие часы остаются задачей вашего наземного партнёра.
Частые вопросы
Что такое знак Trusted Thailand?
Национальная сертификация Управления по туризму Таиланда, известная также как Safe Travel Stamp: её получают предприятия гостеприимства — отели, рестораны, туристические объекты, — соответствующие заданным стандартам безопасности и сервиса. В этом августе она развернулась по всей стране после запуска в конце прошлого года, и предприятия проходят внешнюю оценку по эталону, а не заявляют о соответствии сами.
Что именно оценивается?
Четыре области: общие меры безопасности на объекте; безопасные финансовые операции через признанные международные платформы; прозрачность работы вместе с общением на иностранных языках и профессиональной заботой о госте; безопасный доступ и передвижение. Все четыре — то, что клиент не в состоянии оценить по сайту, и именно поэтому внешняя проверка чего-то стоит.
Стоит ли бронировать только сертифицированные объекты?
Нет: такая политика тихо исключит хорошие объекты, которые ещё не оценивались, и при этом ничего не скажет о том, подходит ли сертифицированный объект вашему клиенту. Используйте знак как подтверждение рекомендации, сделанной по вашим собственным соображениям, а не как фильтр, из которого рождается шорт-лист.
Означает ли знак, что отель хороший?
Он означает, что отель прошёл планку. Это не оценка по баллам, не сравнение и не суждение о пригодности; знак молчит о качестве номеров, кухне, атмосфере, работе с группами и о том, как объект ведёт себя, когда что-то идёт не так, — а именно это клиент потом и вспоминает.
Может ли Explera сказать, сертифицирован ли объект?
Да, и, что полезнее, мы скажем, как он на самом деле работает с клиентами вроде ваших прямо сейчас. Пришлите направление, даты и профиль клиента в трейд-деск b2b@explera.co.th — мы вернёмся с объектами, отобранными по существу, и с отметкой о статусе сертификации рядом.
Строите программу по Таиланду, где важна уверенность клиента? Напишите в наш трейд-деск, и мы вернёмся с маршрутом и индивидуальным предложением.
