Thai Airways восстановила полное расписание в Суварнабхуми 3 октября 2026 года после недели сбоев из-за наводнения, а её льготные условия по-прежнему распространяются на билеты, выписанные не позднее 29 сентября, на рейсы из Суварнабхуми или в Суварнабхуми с 26 сентября по 11 октября. По данным авиакомпании, затор из более чем 10 000 задержанных мест багажа образовался с 26 по 28 сентября, и последние 1092 места она рассчитывала вернуть владельцам к воскресенью, 4 октября. В этом обзоре от Thailand DMC для турагентств — что ещё действует, как клиенту вернуть багаж и что проверить перед изменением бронирования.
Explera DMC — принимающая компания с лицензией TAT (лицензия TAT 14/05119, IATA 96215733), которой доверяют более 2 380 агентств-партнёров, с собственным транспортом, лицензированными гидами и поддержкой 24/7. Связаться с отделом продаж: b2b@explera.co.th.
Что произошло
Наводнение в Бангкоке и соседних провинциях с 26 сентября не позволило многим сотрудникам наземного обслуживания авиакомпании добраться до работы, а поломки багажных тягачей усугубили ситуацию. Багаж перестал двигаться, и авиакомпания сократила число рейсов, чтобы наземные службы наверстали отставание: на 15 рейсов меньше 1 октября и на 9 — 2 октября, на внутренних направлениях, таких как Пхукет, Чиангмай и Кхонкэн, и на международных, включая Сингапур, Сеул, Тайбэй, Франкфурт и Копенгаген. Около 100 военнослужащих Королевских ВВС Таиланда, а затем и Королевской армии Таиланда помогали перемещать багаж.
2 октября совет директоров авиакомпании отстранил генерального директора Chai Eamsiri от исполнения обязанностей и назначил члена совета Sumrid Sumneing исполняющим обязанности руководителя. Для ваших клиентов важно расписание, а не совет директоров: авиакомпания сообщила, что с субботы, 3 октября, все рейсы по расписанию снова выполняются.
Льготные условия, которые ещё действуют
2 октября Thai Airways опубликовала три варианта для билетов, выписанных не позднее 29 сентября 2026 года, на рейсы из Суварнабхуми или в Суварнабхуми с 26 сентября по 11 октября 2026 года. Первоначально объявленное окно охватывало билеты, выписанные до 26 сентября, поэтому сверьте дату выписки с новыми условиями, прежде чем сообщать клиенту, что льготы на него не распространяются.
- Смена даты: перелёт в другую дату по тому же маршруту в пределах срока действия билета, без сборов за изменение и неявку и без разницы в тарифе.
- Смена маршрута: без сбора за изменение, но разница в тарифе оплачивается по условиям тарифа.
- Возврат: полный возврат без связанных сборов за неиспользованные билеты на рейсы, которые были отменены или задержаны более чем на три часа.
Изменения, не связанные с наводнением, по-прежнему подчиняются обычным правилам тарифа. В сообщении не указано, как подавать запрос, поэтому оформляйте его через выписавшего билет агента или контакт-центр авиакомпании и сохраняйте подтверждение авиакомпании в деле.
Как клиенту вернуть задержанный багаж
С субботы, 3 октября, авиакомпания открыла круглосуточный центр самостоятельной выдачи багажа в своём здании технического обслуживания наземных служб (Ground Service Maintenance Building) в Суварнабхуми. Для получения лично клиенту нужны паспорт, посадочный талон и оригинальная багажная бирка. Авиакомпания также предлагает доставку, которую её сотрудники организуют через систему доставки багажа по QR-коду, и отправку курьером. Клиентам, которые ещё не заполнили форму о задержанном багаже, нужно это сделать: именно по ней авиакомпания отслеживает и возвращает багаж.
Если клиент уже в туре, возвращаться в аэропорт обычно не имеет смысла. Попросите доставить багаж в отель следующей ночи по программе и сообщите авиакомпании название и даты этого отеля, а не первого. Наш обзор о задержанном багаже в многоэтапных турах описывает порядок пересылки.
Что сделать на этой неделе
Если клиент летит Thai Airways из Суварнабхуми или в Суварнабхуми до 11 октября, проверьте в день вылета, что рейс выполняется, и сверьте дату выписки билета с льготными условиями, прежде чем рассчитывать любое изменение. Если багаж клиента всё ещё не найден, получите номер формы о задержанном багаже и передайте его наземной команде, чтобы встречающий знал, что остаётся нерешённым. Попросите ваш Thailand DMC сохранить трансфер, если время рейса сдвигается: Thailand DMC на месте перенесёт встречу быстрее, чем клиент изменит бронирование.
Наша транспортная команда встречает каждый прилёт и может довезти доставленный багаж до следующего пункта, а наша круглосуточная экстренная поддержка принимает звонки, которые неизбежны при сбое в поездке. О ситуации на дорогах и в аэропортах во время самого наводнения читайте в нашем обзоре об объявлении Бангкока зоной бедствия из-за наводнения. Полный перечень — на странице услуг Thailand DMC, отдел продаж — на нашей странице контактов.
Часто задаваемые вопросы
Выполняет ли Thai Airways обычное расписание из Суварнабхуми?
Авиакомпания сообщила, что с 3 октября 2026 года снова выполняются все рейсы по расписанию, после сокращения 15 рейсов 1 октября и 9 рейсов 2 октября. Проверьте конкретный рейс в день вылета.
Какие билеты подпадают под льготные условия из-за наводнения?
Билеты, выписанные не позднее 29 сентября 2026 года, на рейсы из Суварнабхуми или в Суварнабхуми с 26 сентября по 11 октября 2026 года. Изменения, не связанные с наводнением, оформляются по обычным правилам тарифа.
Может ли клиент получить возврат?
Да, полный возврат без сборов за неиспользованные билеты на рейсы, которые были отменены или задержаны более чем на три часа, по условиям, опубликованным авиакомпанией 2 октября.
Что нужно клиенту, чтобы получить задержанный багаж?
Паспорт, посадочный талон и оригинальная багажная бирка — в круглосуточном центре самостоятельной выдачи авиакомпании в Суварнабхуми. Также доступны доставка и отправка курьером.
