Клиент, который ни разу не был в Таиланде и просит Сонгкран, — это хороший и слегка рискованный запрос, и вся разница в брифинге. Наша программа «Чиангмай, Сонгкран 2027» справляется с новичком лучше большинства фестивальных файлов, потому что два из пяти её дней открыты, а остальные проходят с гидом, — но клиент всё равно должен приехать, понимая, что он купил. Этот гид от DMC Таиланда для турагентов разбирает, годится ли фестиваль как первое знакомство с Таиландом, и что именно сказать клиенту, который этого никогда не делал.
Explera — аккредитованный IATA наземный оператор (96215733), которому доверяют 340+ агентств-партнёров: собственный транспорт, лицензированные гиды и поддержка 24/7. Торговый отдел — b2b@explera.co.th.
Годится ли фестиваль как первое знакомство с Таиландом?
Для подходящего клиента это лучшее знакомство из возможных. Сонгкран показывает новичку страну в самом открытом и наименее сдержанном её состоянии, в городе, который можно понять за день, и с северным экскурсионным днём в придачу, чтобы человек уехал, увидев не только праздник. Мало какие введения в страну делают столько работы за пять дней.
Для неподходящего клиента это плохое первое впечатление: тот, кто представлял себе храмы и слонов, а получил два дня обливаний от незнакомцев, решит, что Таиланд ему не нравится, — вывод и неверный, и дорогой. Вся задача в том, чтобы понять, с кем из этих двоих вы разговариваете, и уходит на это примерно три вопроса.
Три вопроса, которые всё решают
| Вопрос | Хороший знак | Тревожный знак |
|---|---|---|
| «Как вы относитесь к толпе?» | Вспоминают фестивали или события, которые им понравились | Описывают желание оказаться подальше от людей |
| «Вы видели, как Сонгкран выглядит на самом деле?» | Смотрели — и спрашивают именно поэтому | Выбрали даты из-за школьных каникул |
| «Что ещё вы хотите от Таиланда?» | Список: еда, храмы, север, пляж после | «Просто куда-нибудь потеплее» — фестиваль поездку не вытянет |
Клиент, который отвечает на средний вопрос «нет, а как это выглядит?», не выбывает — ему просто нужно увидеть это до того, как он решится, и отправить видео это две минуты работы, которые предотвращают дорогое недопонимание.
Что сказать им до бронирования
Четыре вещи, именно в таком порядке. Они промокнут, на весь день, независимо от того, участвуют они или нет — это не зрительское мероприятие, и сухого маршрута через старый город в эти два дня не существует. Это благословение прежде, чем водная битва: возлияние воды — новогодний обряд, и потому его же они увидят в мягком храмовом варианте, а понимание этого меняет прочтение всей недели. Два дня не расписаны намеренно, потому что маршрут в эти дни — сама улица. И остальное закрыто нами: индивидуальные трансферы, северный день с гидом, два ужина и команда на связи.
Новичок, услышавший эти четыре вещи, приезжает подготовленным и довольным. Тот, кто не услышал ни одной, приезжает с чемоданом одежды, которую не собирался мочить.
Практический бриф, который действительно важен
Пропустите общий список вещей и дайте четыре пункта, на которых всё ломается. Телефону и камере нужен водонепроницаемый чехол, и стоит исходить из того, что всё, что лежит в кармане, поплывёт. Деньги и документы остаются в отеле, а не в сумке. Обувь — та, которую не жалко мочить два дня, и обязательно с цепким протектором: мокрая плитка плюс толпа это ровно то место, где случаются травмы голеностопа. А сменная одежда в отеле важнее сменной одежды в сумке — ещё один аргумент в пользу пешей доступности, на которой построена программа.
Добавьте одну культурную строку: воду с уважением льют старшим и в храмах, а уличная версия — вторая половина того же самого. Новичок, который понимает эту разницу, ведёт себя правильно без указаний, и это лучший результат, чем список запретов.
Почему именно этот файл подходит новичку
Потому что обе вещи, на которых новичок спотыкается, здесь сняты. Ему ни разу не приходится решать логистическую задачу: трансферы на прилёт и вылет индивидуальные, экскурсионный день с гидом, ужины забронированы. И он не оказывается брошенным в незапланированные дни, потому что до фестиваля от отеля можно дойти пешком, а транспорт и гиды на связи через круглосуточный дежурный отдел.
Клиенту остаётся ровно то, ради чего он приехал. Это и есть правильное разделение труда в первой поездке, и именно поэтому фестивальная неделя с наземным партнёром за спиной — совсем другой продукт, чем фестивальная неделя, собранная самостоятельно.
Что написать в предложении
- Сначала покажите им фестиваль — видео до бронирования снимает единственное серьёзное недопонимание, которое здесь возможно.
- Напишите «вы будете мокрым весь день» — прямо, один раз, в самом предложении.
- Объясните смысл благословения — это переводит неделю из вечеринки в Новый год, каковым она и является.
- Назовите день с гидом — новички боятся остаться одни в незнакомой стране, и северный день отвечает на этот страх.
- Дайте четыре практических пункта — чехол, обувь, документы в отеле, сменная одежда в номере.
- Предложите дополнительные ночи — новичок обычно хочет от Таиланда больше, чем помещается в фестивальную неделю.
Что наземный партнёр берёт на себя для новичка
Незнакомость. Человек, приехавший впервые, не знает, какая улица хуже всего в четыре часа дня, поедет ли тук-тук 13 апреля и что делать, когда телефон разрядился посреди толпы, — а именно по этим моментам поездку и оценивают. Ровно для этого и существуют услуги DMC Таиланда для турагентов: лицензированные гиды, которых инструктируют про клиента, а не про маршрут, трансферы на собственном транспорте в дни, когда дорожная обстановка непредсказуема, размещение в расположении, из которого вернуться всегда можно пешком, и поддержка 24/7, которая отвечает и посреди фестивальной недели.
И это же то место, где DMC Таиланда посоветует вам эту поездку не продавать. Если ответы на три вопроса указывают не в ту сторону, полезной реакцией будут другие даты или другая рамка, а не более красивое предложение. Смотрите Чиангмай для картины направления и полку пакетов для альтернатив.
Часто задаваемые вопросы
Хорош ли Сонгкран как первая поездка в Таиланд?
Для клиента, который любит фестивали и толпу, это одно из лучших знакомств: страна в самом открытом состоянии, город, который схватываешь за день, и северный день с гидом в придачу. Для клиента, которому нужны тихие храмы и пляжи, это плохое первое впечатление, и честный ответ — другие даты.
Можно ли клиентам не промокнуть?
В старом городе в эти два дня — нет. Это не зрительское мероприятие, и сухого маршрута через него не существует. Эта фраза место в предложении, сказанная прямо и один раз, потому что это единственное, чем новичка действительно можно застать врасплох.
Что им реально брать с собой?
Водонепроницаемый чехол для телефона и камеры, обувь с цепким протектором, которую не жалко мочить два дня, и сменную одежду, оставленную в отеле. Деньги и документы остаются в номере, а не в сумке. Этот короткий список важнее любого общего гида по сборам.
Не будет ли неуважением, если турист присоединится?
Нет — участие приветствуется, а уличная и храмовая версии это две половины одного новогоднего обряда. Объяснить это клиенту действеннее, чем список запретов: тот, кто понимает смысл благословения, ведёт себя правильно без присмотра.
Увидит ли новичок что-то, кроме фестиваля?
Да. В программе есть северный день с гидом — рассветный шар, Золотой треугольник на Меконге и музей Баан Дам, — плюс два ужина и база в Чиангмае в пешей доступности. Именно это не даёт первой поездке остаться в памяти одной водной битвой.
Стоит ли добавлять дни клиенту-новичку?
Часто да. Новичок обычно хочет от Таиланда больше, чем помещается в фестивальную неделю, а лишние ночи лучше работают до фестиваля или на юге после него. Пришлите бриф на b2b@explera.co.th, и он вернётся одним файлом.
Готовите брифинг новичку на Сонгкран 2027? Напишите в наш торговый отдел — вернёмся с маршрутом и индивидуальным расчётом.
