Каждое агентство продаёт Сонгкран как воду. А бронь обычно выигрывает то, что происходит на следующее утро, когда вода закончилась. В нашей программе «Чиангмай, Сонгкран 2027» день после старта фестиваля начинается в 05:30 полётом на воздушном шаре над долиной реки Пинг — от сорока до пятидесяти минут в воздухе, до двух тысяч футов, шампанское на приземлении, — а дальше уходит на север в полный экскурсионный день. Этот гид от DMC Таиланда для турагентов — о том, почему день восстановления оказывается самой сильной частью продажи и как объяснять включение, которое случится только при согласии погоды.
Explera — аккредитованный IATA наземный оператор (96215733), которому доверяют 340+ агентств-партнёров: собственный транспорт, лицензированные гиды и поддержка 24/7. Торговый отдел — b2b@explera.co.th.
Почему продаёт именно следующий день
Причины две, и ни одна не видна из маршрута. Первая — контраст: после двух дней толпы, воды и шума тишина на двух тысячах футов над рисовыми полями становится тем самым моментом, а контраст и делает отпуск длиннее, чем он был. Вторая — коммерческая: клиент, сравнивающий два предложения по Сонгкрану, сравнивает два одинаковых фестиваля. Фестиваль не ваш, чтобы им отличаться. Следующее утро — ваше.
Поэтому программа ставит свой самый дорогой отдельный элемент именно туда, а не пытается добавлять ценность в дни, которыми никто не управляет.
Из чего на самом деле состоит утро с шаром
| Элемент | Детали | Что сказать клиенту |
|---|---|---|
| Забор | 05:30 от отеля, программа завершается около 07:40 | Это ранний подъём после фестиваля — скажите об этом при продаже |
| Полёт | От 40 до 50 минут в воздухе, до примерно 2000 футов, общая корзина | Общая, а не приватная — для тех, кто уже летал, различие существенное |
| На приземлении | Шампанское, кофе, чай, сэндвичи и сок на базе аэростатов | Завтрак закрыт: возвращаться ради него не нужно |
| Затем | Памятный сертификат о полёте, страховка от несчастного случая в поездке включена | Мелочи, но именно их клиенты потом упоминают |
| Дальше | Сразу в полный экскурсионный день на север, до двенадцати часов | День длинный — планируйте вечер соответственно |
Почему элемент нельзя поставить в другой день недели
Аэростаты поднимаются на первом свете или не поднимаются вовсе. Это исключает оба фестивальных дня, когда клиент возвращается поздно и его пришлось бы будить в половине шестого ради того, что он предпочёл бы проспать, и исключает день прилёта, когда клиент после дальнего перелёта ещё не адаптировался. Исключает и утро вылета: отмену по погоде в последний день перенести уже некуда.
Поставленный на четвёртый день, элемент получает смысл сверх себя: он превращает утро после фестиваля из списанного в главное впечатление и тянет за собой целый экскурсионный день. Наш гид по полётам на шаре в Чиангмае разбирает саму экскурсию отдельно.
Как объяснять включение, которого может не быть
Именно здесь агентства ошибаются, и это стоит им доверия, которое тратить было не нужно. Аэростаты летают на рассвете и только в подходящих условиях. Отмена со стороны оператора возмещается или переносится внутри срока проживания, если это позволяет маршрут. Обеим фразам место в предложении, а не в письме тем утром, когда полёта нет.
Клиент, которому при продаже сказали, что полёт зависит от погоды, воспринимает отмену как невезение. Клиент, которому не сказали ничего, воспринимает её как провал агента, который это продал. Факты одинаковые; изменилось только время, когда прозвучала фраза. Наш гид по погодным решениям и отменам показывает, как прописать это в документах, чтобы позиция была договорной, а не импровизацией.
Что несёт остальная часть дня
Шар — это увертюра, а не весь день. От места приземления день уходит на север на минивэне с англоязычным гидом, до двенадцати часов: лодка по Меконгу в точке, где сходятся Таиланд, Лаос и Мьянма, и Баан Дам — Чёрный дом, — где четыре десятка чёрных деревянных построек Тхавана Дучани работают как одно непрерывное произведение. Заканчивается всё дегустационным меню из пяти тайско-французских перемен с подобранным вином уже в Чиангмае.
Это по-настоящему полный день, и клиенту об этом стоит сказать. Альтернативная формулировка — шар плюс «экскурсия» — обесценивает день и оставляет клиента неготовым к его длине. Смотрите Чианграй — регион, до которого доходит этот день.
Что написать в расчёте
- Начинайте с контраста — два дня воды, потом тишина на рассвете: это вся поездка в одной фразе.
- Давайте реальный тайминг — забор в 05:30 и двенадцатичасовой день клиент должен услышать до бронирования, а не после.
- Говорите «общая корзина» — те, кто уже летал, спросят, а сказать первым ничего не стоит.
- Проговорите погодное условие дважды — один раз во включениях, один раз в условиях; так оно запоминается.
- Не обещайте перенос — он возможен внутри срока проживания, если позволяет маршрут: обещание уже, зато правдивое.
- Планируйте вечер — дегустационное меню в конце двенадцатичасового дня для одних отличный финал, для других перебор.
Что наземный партнёр несёт при старте на рассвете
Ту версию утра, в которой шар не летит. Кто-то должен к 05:00 знать, состоится ли полёт, сообщить клиенту до того, как он встанет в лобби, и сохранить день рабочим — экскурсии, гид и минивэн задействованы в любом случае. Вот где услуги DMC Таиланда для турагентов перестают быть бумагой: трансферы на собственных машинах, которые работают по решению оператора, а не по напечатанному времени, лицензированные гиды, способные перекроить двенадцатичасовой день по дороге на север, и экскурсии и активности, законтрактованные, а не предполагаемые.
Здесь же DMC Таиланда зарабатывает разницу между строкой во включениях и впечатлением. Поставить шар в маршрут может кто угодно; работа — это звонок в пять утра, запасной вариант и то, что клиент так и не узнает, насколько близко утро было к развалу. Полная программа лежит на полке пакетов.
Частые вопросы
Полёт зависит от погоды?
Да. Аэростаты летают на рассвете и только в подходящих условиях; отмена со стороны оператора возмещается или переносится внутри срока проживания, если это позволяет маршрут. Скажите это клиенту при продаже, а не в ответ на жалобу — именно эта фраза определяет, как будет воспринята отмена.
Насколько ранний старт на самом деле?
Забор в 05:30, часть с шаром завершается около 07:40, после чего экскурсионный день идёт на север до двенадцати часов. Это длинный день после двух фестивальных, и клиенты, предупреждённые заранее, планируют вечер соответственно.
Шар приватный?
Нет, корзина общая. В программе трансферы от отеля и обратно, переезд от точки приземления на базу, шампанское с кофе, чаем, сэндвичами и соком, памятный сертификат о полёте и страховка от несчастного случая в поездке. Те, кто летал в других странах, обычно спрашивают — скажите первыми.
Почему шар стоит на четвёртый день, а не раньше?
Потому что поднимается он только на рассвете, а оба фестивальных дня и день прилёта для старта в 05:30 не годятся. Четвёртый день ещё и оставляет запас на перенос внутри срока проживания, если погода не сложится, — утро вылета такого запаса не даёт.
Что ещё входит в этот день?
Полный экскурсионный день на минивэне с англоязычным гидом: прогулка на лодке по Меконгу у слияния границ Таиланда, Лаоса и Мьянмы, музей Баан Дам и вечером дегустационное меню из пяти тайско-французских перемен с подобранным вином. Продавайте его как полный день, потому что он такой и есть.
Может ли Explera собрать такую же схему на другие даты?
Да, и логика переносится: рассветный элемент на утро после того, ради чего клиент приехал. Пришлите даты, количество человек и профиль клиента на b2b@explera.co.th — вернётся готовая к показу программа.
Считаете Сонгкран 2027 прямо сейчас? Напишите в наш торговый отдел — вернёмся с маршрутом и индивидуальным расчётом.
