Министерство транспорта Таиланда и Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) 4 октября 2026 года напомнили, что на пассажиров, пострадавших от задержек или отмен рейсов, распространяется Регламент № 101 Совета гражданской авиации, который определяет, что авиакомпании обязаны предоставить при задержке на два, три, пять и одиннадцать часов. Поводом стали скопление багажа и задержки у Thai Airways, но правила действуют для всех авиакомпаний на охватываемых ими рейсах. В этом обзоре от Thailand DMC для турагентств — что говорят правила, чего они не покрывают и как выстроить программу с их учётом.
Explera DMC — принимающая компания с лицензией TAT (лицензия TAT 14/05119, IATA 96215733), которой доверяют более 2 380 агентств-партнёров, с собственным транспортом, лицензированными гидами и поддержкой 24/7. Связаться с отделом продаж: b2b@explera.co.th.
Что было сказано 4 октября
Заместитель министра транспорта Сирипонг Ангкасакулкиат заявил, что министерство поручило авиакомпаниям заботиться о пассажирах, пострадавших от задержек или отмен рейсов, в соответствии с установленными правилами, сообщила The Nation 4 октября. В заявлении были перечислены права в зависимости от продолжительности задержки для внутренних и международных рейсов, а также отмечено, что компенсация зависит от применимых правил, условий и обстоятельств каждого случая. Наш обзор о скоплении багажа у Thai Airways рассказывает о собственных условиях авиакомпании для затронутых билетов — это отдельный вопрос.
Внутренние рейсы
- Задержка более двух часов: еда и напитки или ваучеры, а также доступ к средствам связи бесплатно.
- Более трёх часов: то же самое плюс выбор между полным возвратом стоимости и заменой рейса.
- Более пяти часов: всё перечисленное плюс денежная компенсация 1 200 бат либо вместо неё дорожный кредит или ваучеры.
Международные рейсы из Таиланда
20 мая 2025 года правила были распространены на международные рейсы, вылетающие из Таиланда; тогда CAAT провело брифинг для 106 авиакомпаний. Как сообщалось на этой неделе:
- Более двух часов: еда и напитки или ваучеры, а также средства связи.
- Более пяти часов: 1 500 бат наличными, а при необходимости — гостиница и трансферы.
- Более одиннадцати часов: гостиница и трансферы плюс денежная сумма в зависимости от расстояния: 2 000 бат до 2 500 км, 3 500 бат от 2 501 до 3 500 км и 4 500 бат свыше 3 500 км.
При отмене рейса или отказе в посадке авиакомпания обязана предоставить еду и напитки, средства связи, номер, если заменяющий рейс вылетает более чем через сутки, и 1 500 бат наличными, а пассажир выбирает между полным возвратом стоимости и заменой рейса.
Важны два ограничения. Международное правило охватывает рейсы, вылетающие из Таиланда, поэтому на рейс туда распространяются правила страны вылета и собственные условия авиакомпании. Кроме того, при вступлении правил 2025 года в силу CAAT указало, что авиакомпании освобождаются от компенсации в случае неблагоприятной погоды, неисправности воздушного судна или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании. Еда, напитки и номер — вопрос, отдельный от денежной компенсации, поэтому рассматривайте их по отдельности.
Возвраты и предварительное уведомление
Отдельное соглашение между CAAT и Управлением Совета по защите прав потребителей (OCPB), о котором сообщалось 29 апреля 2026 года, установило сроки для отмен. Авиакомпании должны уведомлять об отмене международного рейса не менее чем за семь дней, а внутреннего — за три дня, кроме случаев форс-мажора. Возвраты должны оформляться в течение 14 дней при оплате наличными, 45 дней при оплате кредитной картой и 60 дней при бронировании через онлайн-турагентство. В том же соглашении говорится, что пассажиры могут требовать возмещения косвенных убытков, например оплаченных ночей в гостинице, а споры рассматривает OCPB в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1979 года. Жалобы подаются в CAAT на сайте complaint.caat.or.th.
Что это значит для ваших программ
Правила авиакомпаний защищают пассажира и билет. Они не переносят трансфер, не меняют время работы гида и не удерживают номер на первую ночь, а в группе денежная компенсация, если она положена, выплачивается каждому пассажиру, а не организатору. Поэтому наземной программе по-прежнему приходится справляться с поздним прибытием. Помогают три вещи:
- Включите правило в памятку туриста. Клиент, который знает, что забота начинается через два часа и какие рейсы охвачены, реже соглашается на ненужный ему ваучер.
- Сохраняйте документы. Посадочные талоны, уведомление авиакомпании о задержке и чеки — основа для требования компенсации или жалобы на косвенные убытки.
- Сообщайте принимающей стороне заранее. Попросите ваш Thailand DMC удержать трансфер и номер сразу, как только объявлена задержка, а не после посадки.
Наша транспортная команда Thailand DMC отслеживает прилёты в Бангкок и аэропорты курортов и переносит встречи с учётом задержек, а наш обзор о задержанном багаже объясняет, что делать, если чемоданы не прибыли вместе с клиентом. Thailand DMC на месте также может перестроить первый день, если рейс отменён, — для большинства программ это важнее денежной компенсации. Отмены экскурсий из-за погоды решаются иначе, о чём рассказывает наш обзор о погодных решениях. Полный перечень — на странице услуг Thailand DMC, агентства из других стран могут посмотреть страницу рынков-источников, а отдел продаж — на странице контактов.
Часто задаваемые вопросы
Какое тайское правило регулирует задержки рейсов?
Регламент № 101 Совета гражданской авиации о мерах защиты прав пассажиров на регулярных внутренних и международных рейсах, который применяет Управление гражданской авиации Таиланда. Министерство транспорта напомнило о нём 4 октября 2026 года.
Когда задержанный пассажир получает денежную компенсацию?
При задержке более пяти часов: 1 200 бат на внутреннем рейсе либо вместо них дорожный кредит или ваучеры и 1 500 бат на международном рейсе из Таиланда. За задержку международного рейса более одиннадцати часов положено от 2 000 до 4 500 бат в зависимости от расстояния.
Положена ли компенсация, если задержка вызвана погодой?
При вступлении правил в силу для международных рейсов в 2025 году CAAT указало, что авиакомпании освобождаются от компенсации в случае неблагоприятной погоды, неисправности воздушного судна или других обстоятельств, не зависящих от них. Каждый случай зависит от обстоятельств, поэтому проверьте причину задержки, указанную авиакомпанией.
Сколько времени занимает возврат после отмены рейса?
Согласно соглашению CAAT и OCPB, о котором сообщалось в апреле 2026 года, авиакомпании должны оформлять возвраты в течение 14 дней при оплате наличными, 45 дней при оплате кредитной картой и 60 дней при бронировании через онлайн-турагентство.
